Skvělé služby

Skvělé

Skvělé služby : jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou / Adam Hazdra ... [et al.]. -- 1. vyd. -- Praha : Grada, 2013. -- 160 s. : il. ; 21 cm. -- Na hřbetu knihy: Adam Hazdra a kol.. -- Černobílé fotografie, formuláře, grafy, nákresy, portréty, schémata, šablony. -- Faktografické údaje v rámečcích průběžně v textu. -- Poznámka o autorech. -- Poznámky na konci knihy. -- Obsahuje bibliografické odkazy. -- Abstract: Skvělé služby je první kniha o inovacích a designu služeb u nás. Najdete v ní spoustu praktických rad a tipů, jak dělat služby, které si vaši zákazníci zamilují a ke kterým se budou rádi vracet. Inspirujte se desítkami českých i zahraničních služeb, které to myslí s klienty skutečně vážně a které dávají do inovací vždy něco navíc. Na tvorbě knihy se podílelo přes čtyřicet odborníků, manažerů a podnikatelů, kteří se s vámi podělí o své zkušenosti. Najdete v ní také devět pečlivě vybraných moderní. -- Audience: Určeno nejen marketérům, webdesignerům, obchodníkům a produktovým manažerům, ale též široké veřejnosti. -- ISBN : 978-80-247-4711-8 : Kč 249.00.
I. Hazdra, Adam


služby * podnikání * management inovací * inovace * řízení vztahů se zákazníky * nevýrobní sféra * komplexní služby * dostupnost služeb * kvalita služeb * internetové služby * komunikační dovednosti * motivace * průzkum trhu * metody výzkumu * příručky
005 * 005.346 * 338.46 * 330.3