Management kvality služeb v cestovním ruchu

Vajčnerová, Ida, 1967-

Management kvality služeb v cestovním ruchu : jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků / Ida Rašovská, Kateřina Ryglová. -- První vydání. -- Praha : Grada, 2017. -- 186 stran : ilustrace ; 24 cm. -- (Manažer). -- Poznámky pod čarou. -- Obsahuje bibliografii, bibliografické odkazy a rejstřík. -- Abstract: Na trhu ojedinělá kniha uceleně představuje východiska, modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikuje je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu . Prezentuje zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a přináší cenná doporučení pro podnikatelskou praxi. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány. -- Určeno podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v ČR a studentům vysokých škol. -- České a anglické resumé. -- ISBN : 978-80-247-5021-7 (brožováno) : Kč 289.00.
I. Ryglová, Kateřina


služby cestovního ruchu * management cestovního ruchu * management jakosti * kolektivní monografie
338.488 * 338.486 * 005.6