Mystery shopping v knihovnách

Jirásková, Magdalena

Mystery shopping v knihovnách : podívejte se na služby knihovny očima uživatele / Magdalena Jirásková, Monika Machovská, Tomáš Messerschmidt, Anna Mikulášková, Hana Ohlídalová, Ladislava Zbiejczuk Suchá. -- [Brno] : Kabinet informačních studií a knihovnictví FF MU, 2013. -- 26 stran : barevné ilustrace ; 21 cm. -- Scope and content: Mystery shopping je metoda, pomocí níž se hodnotí kvalita určité služby, resp. spokojenost uživatele se službou. Aplikace metody na podmínky českých knihoven.
I. Machovská, Monika II. Messerschmidt, Tomáš III. Mikulášková, Anna IV. Ohlídalová, Hana V. Zbiejczuk Suchá, Ladislava, 1981-


knihovní služby - Česko * činnost knihoven - Česko * průzkum uživatelů - Česko * informační publikace
024.5/.6 * 021 * 024:303.4 * (437.3) * (036)