Vytisknout
1. Zlepšování orientace zákazníků prostřednictvím chart služeb
Zlepšování orientace zákazníků prostřednictvím chart služeb : příručka pro zlepšení kvality služeb veřejného sektoru / Elke Löffler, Salvador Parrado, Tomáš Zmeškal. Praha : Ministerstvo vnitra ČR, 2007. 120 s. ISBN 978-80-254-1227-5 :.[1, z toho k dispozici 1]
Bz1915; N (LÖF)