Zlepšování orientace zákazníků prostřednictvím chart služeb

Löffler, Elke, 1967-

Zlepšování orientace zákazníků prostřednictvím chart služeb : příručka pro zlepšení kvality služeb veřejného sektoru / Elke Löffler, Salvador Parrado, Tomáš Zmeškal. -- Praha : Ministerstvo vnitra ČR, 2007. -- 120 s. ; 21 cm. -- Bibliografie, bibliografické odkazy. -- ISBN : 978-80-254-1227-5 : Kč 40.00 (brož.).
I. Parrado Díez, Salvador II. Zmeškal, Tomáš


veřejné služby * Evropa * management jakosti * příručky